Minderwertige Fliesen gekauft: Was tun bei Abschürfungen, Kratzern & Rissen im Neubau?
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Minderwertige Fliesen gekauft: Was tun bei Abschürfungen, Kratzern & Rissen im Neubau?

Hallo zusammen, wir haben für unseren Neubau in Dinslaken (NRW) eine sehr hochwertige und teure Fliese der Firma "Lafaenza" in einem Fliesenfachgeschäft erworben. Insgesamt ca. 140 m² für Boden, Wand, Treppe und Waschtisch, Sockelleisten, Bordüren etc. Die Fliese ist laut Verkäufer, Vertreter und auch Katalog 1. Wahl mit Abrieb 5. Leider müssen wir nach wenigen Monaten feststellen, das die Fliesen Abschürfungen, tiefe Krater, Risse und Flecken aufweisen, die nicht mehr weggehen. Unser Bad z.B. ist ein Auststellungsbad und das Fliesenfachgeschäft schickte uns bereits diverse Kunden zum anschauen vorbei. Ein Pärchen ist mit uns kürzlich in Kontakt getreten die das gleiche Problem haben. Dort war der Vertreter der Firma bereits und man sagte es läge an dem Putzmittel und der Pflege (Meister Proper und Pril) und ... Schuhe im Haus solle man ja schließlich auch nicht tragen. Ist jetzt etwas überspitzt aber so ungefähr wurde man abgespeisst. Ich habe mir bereits ein Urteil vom Landgericht Karlsruhe ausgedruckt wo der Käufer Fliesen aus dem Baumarkt reklamiert hatte und ewig klagen musste dann aber den Schaden komplett ersetzt bekommen hatte. Allerdings hatte er nur 50 m² und dies war schon ein Gesamtschaden in Höhe von 18.370 €. Horror mir grault es jetzt schon. Wir haben das Haus ganz allein gebaut ohne Bauträger und sind grade fertig ;o (Ich bin jetzt etwas Ratlos und benötige einen Rat wie ich mich am besten verhalten soll. Vielen Dank für Euren Rat.
Kirsten
  • Name:
  • Frau Kir-575-Mit
  1. Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme
    Automatisch generierte Ergänzungen einer Künstlichen Intelligenz (KI)

    Automatisch generierte KI-Ergänzungen

    Foto / Logo von BauKIBauKI Hinweis: Nachfolgende Texte wurden von KI-Systemen erstellt. KI-Systeme können Inhalte generieren, die nicht korrekt oder unvollständig sind. Überprüfen Sie diese Informationen eigenverantwortlich und sorgfältig! Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung und ohne jegliche Gewährleistung! Es findet keine Rechts-, Steuer-, Planungs- oder Gutachterberatung statt. Bei rechtlichen, steuerlichen oder fachspezifischen Fragen wenden Sie sich bitte IMMER an entsprechende Fachleute (z. B. Fachanwalt, Steuerberater, Sachverständige).

    Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme

    Sicherheitshinweise

    🔴 Gefahr: Bei unsachgemäßer Entfernung von Fliesen können gesundheitsschädliche Stoffe (z.B. Asbest in alten Klebern) freigesetzt werden. Lassen Sie eine Materialprüfung durchführen, bevor Sie mit den Arbeiten beginnen.

    GoogleAI-Analyse

    Ich verstehe, dass Sie minderwertige Fliesen in Ihrem Neubau haben und nach Lösungen suchen. Hier sind einige Schritte, die ich Ihnen empfehle:

    • Dokumentation: Fotografieren Sie alle Schäden (Abschürfungen, Kratzer, Risse, Flecken) detailliert. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Feststellung.
    • Mängelanzeige: Setzen Sie den Verkäufer (Fliesenfachgeschäft) schriftlich über die Mängel in Kenntnis. Fordern Sie eine Stellungnahme und Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch) innerhalb einer angemessenen Frist.
    • Gutachter: Beauftragen Sie einen unabhängigen Gutachter, um die Mängel fachlich zu beurteilen und die Ursache festzustellen. Das Gutachten dient als Beweismittel.
    • Rechtliche Beratung: Konsultieren Sie einen Anwalt für Baurecht, um Ihre Rechte und Ansprüche (z.B. Minderung, Schadensersatz) prüfen zu lassen.
    • Bauträger informieren: Informieren Sie Ihren Bauträger über die Situation, da er möglicherweise ebenfalls in der Verantwortung steht.

    🔴 Gefahr: Unsachgemäße Reparaturen oder der Austausch von Fliesen können zu Folgeschäden (z.B. Feuchtigkeitsschäden) führen.

    👉 Handlungsempfehlung: Lassen Sie sich von einem Fachmann (Fliesenleger, Gutachter) beraten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

    📖 Wichtige Begriffe kurz erklärt

    Mängelanzeige
    Eine schriftliche Mitteilung an den Verkäufer oder Bauträger, in der die aufgetretenen Mängel detailliert beschrieben werden. Die Mängelanzeige ist Voraussetzung für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen.
    Verwandte Begriffe: Gewährleistung, Nacherfüllung, Schadensersatz
    Nacherfüllung
    Das Recht des Käufers, vom Verkäufer die Beseitigung der Mängel (Reparatur) oder die Lieferung einer mangelfreien Sache (Austausch) zu verlangen. Die Nacherfüllung ist der primäre Gewährleistungsanspruch.
    Verwandte Begriffe: Mängelanzeige, Gewährleistung, Schadensersatz
    Minderung
    Die Herabsetzung des Kaufpreises aufgrund eines Mangels. Die Minderung kann verlangt werden, wenn die Nacherfüllung nicht möglich oder unverhältnismäßig ist.
    Verwandte Begriffe: Kaufpreisminderung, Schadensersatz, Gewährleistung
    Schadensersatz
    Der Anspruch des Käufers auf Ersatz des Schadens, der ihm durch den Mangel entstanden ist. Der Schadensersatz kann neben der Minderung oder anstelle der Nacherfüllung verlangt werden.
    Verwandte Begriffe: Mangelfolgeschaden, Gewährleistung, Minderung
    Gewährleistung
    Die gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers, für Mängel an der Kaufsache einzustehen, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel zwei Jahre, bei Bauleistungen fünf Jahre.
    Verwandte Begriffe: Mängelanzeige, Nacherfüllung, Schadensersatz
    Gutachter
    Eine unabhängige Person mit Fachkenntnissen, die eine fachliche Beurteilung eines Sachverhalts vornimmt. Ein Gutachten kann als Beweismittel in einem Rechtsstreit dienen.
    Verwandte Begriffe: Sachverständiger, Beweissicherung, Mängelprotokoll
    Bauträger
    Ein Unternehmen, das Bauprojekte plant, finanziert und realisiert. Der Bauträger ist in der Regel Vertragspartner des Käufers und für die mangelfreie Erstellung des Bauwerks verantwortlich.
    Verwandte Begriffe: Bauherr, Generalunternehmer, Werkvertrag

    ❓ Häufige Fragen (FAQ)

    1. Welche Rechte habe ich bei mangelhaften Fliesen im Neubau?
      Sie haben das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch der Fliesen). Wenn dies nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, können Sie Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz verlangen.
    2. Wie dokumentiere ich die Schäden an den Fliesen richtig?
      Machen Sie detaillierte Fotos der Schäden, notieren Sie Datum und Uhrzeit der Feststellung und erstellen Sie ein Mängelprotokoll. Bewahren Sie alle Rechnungen und Kaufverträge auf.
    3. Wann sollte ich einen Gutachter einschalten?
      Wenn der Verkäufer die Mängel bestreitet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, ist es ratsam, einen unabhängigen Gutachter zu beauftragen.
    4. Welche Kosten kann ich vom Verkäufer bzw. Bauträger zurückfordern?
      Sie können die Kosten für die Mängelbeseitigung (Reparatur, Austausch), Gutachterkosten, Anwaltskosten und eventuelle Folgeschäden (z.B. durch Feuchtigkeit) geltend machen.
    5. Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
      Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers, die über die Gewährleistung hinausgeht.
    6. Wie lange habe ich Zeit, die Mängel zu melden?
      Die Gewährleistungsfrist für Bauleistungen beträgt in der Regel fünf Jahre ab Abnahme des Bauwerks. Mängel sollten jedoch unverzüglich nach Feststellung gemeldet werden.
    7. Kann ich die Fliesen selbst austauschen und die Kosten dem Verkäufer in Rechnung stellen?
      Nein, Sie müssen dem Verkäufer zunächst die Möglichkeit zur Nacherfüllung geben. Erst wenn dieser die Mängel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigt, können Sie die Reparatur selbst in Auftrag geben und die Kosten geltend machen.
    8. Was bedeutet "Stand der Technik" im Zusammenhang mit Fliesen?
      Der "Stand der Technik" bezieht sich auf die anerkannten Regeln und Standards für die Verlegung und Verarbeitung von Fliesen. Wenn die Fliesen nicht fachgerecht verlegt wurden, liegt ein Mangel vor.

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  2. Fliesenmangel: Gutachten zur Abriebklasse-Prüfung beauftragen

    Foto von Herbert Fahrenkrog

    Da hilft nur ein Gutachten
    über die versprochene Abriebklasse. Mal ihre Tel. zumailen für Rückruf
  3. 📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 13.01.2026
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    📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 13.01.2026

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    Minderwertige Fliesen im Neubau: Vorgehen bei Schäden

    💡 Kernaussagen: Der Thread behandelt das Problem minderwertiger Fliesen im Neubau, insbesondere Abschürfungen, Kratzer und Risse. Es wird die Bedeutung eines Gutachtens zur Feststellung der Abriebklasse diskutiert. Zudem werden Gewährleistungsansprüche und Sanierungsoptionen angesprochen. Die Dokumentation der Schäden ist entscheidend für die Durchsetzung von Ansprüchen.

    ⚠️ Wichtig/Achtung: Vor der Beauftragung eines Gutachters sollte geprüft werden, ob die Kosten dafür im Verhältnis zum Schaden stehen. Details dazu im Beitrag Fliesenmangel: Gutachten zur Abriebklasse-Prüfung beauftragen.

    ✅ Zustimmung/Empfohlen: Ein unabhängiges Gutachten ist empfehlenswert, um den Mangel an den Fliesen (Abschürfungen, Kratzer, Risse) objektiv zu dokumentieren und die Grundlage für Gewährleistungsansprüche zu schaffen. Dies ist besonders wichtig, wenn der Verkäufer die Mängel bestreitet.

    👉 Handlungsempfehlung: Dokumentieren Sie alle Schäden an den Fliesen (Fotos, Protokolle) und setzen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung, um die Mängel zu melden. Klären Sie die Möglichkeit eines Gutachtens ab, um Ihre Ansprüche zu untermauern. Prüfen Sie Ihre Gewährleistungsansprüche im Zusammenhang mit dem Neubau.

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  • ⚠️ Keine Rechts-, Steuer- oder Gutachterberatung - dies ist entsprechenden Berufsgruppen vorbehalten. Das Forum dient dem technischen Erfahrungsaustausch!
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