Hallo zusammen,
wir haben Anfang August einen Wintergarten bekommen. Dieser hat rechts und links je 1 Haustür, die als Eingang genutzt werden sollen.
Das Problem ist nun, dass auf einem Wintergarten-Fenster ein Kratzer ist, eine Tür auf dem Boden schleift wenn sie kurz vor der 90 ° Öffnung ist und bei der zweiten Tür wurde eine falsche Platte für das Schloss geliefert, sodass die Tür sich zwar schließen lässt, aber nicht abzuschließen geht. Da wir noch einen 2 ten Eingang haben, ist das im Moment nicht problematisch - Problematisch ist nur die Firma: wir haben die Mängel am zweiten Tag nach Montage schriftlich reklamiert - 2 Wochen später Anfang September kam noch ein Herr der Fensterfirma zur Begutachtung und hat alles nochnmal bestätigt.
Bei der einen Tür könnte man mit Unterlegscheiben nachhelfen, die Platte für das Tür-Schloss und das kratzige Fenster würden auch ausgewechselt werden.
Mittlerweile ist einige Zeit vergangen und auf Nachfrage nach den Reklamationen heißt es: *der Chef kümmert sich drum*. Er ist aber nie persönlich zu erreichen und zurückgerufen wird auch nicht.
Was kann man tun, damit endlich was passiert?
Das Material des Wintergartens ist bezahlt - es stehen nur noch die Montagekosten mit ca. € 1600,- aus, für die wir aber noch keine Rechnung bekommen haben (ich würde diese auch noch zurückhalten bis die Reklamationen erledigt sind).
Wie kann man den Betrieb etwas unter Druck setzen damit endlich was passiert? Per Einschreiben eine Frist setzen? und wie geht es dann weiter, wenn nichts passiert: kann ich dann einen anderen Betrieb beauftragen das Schloss zu richten?
Wäre für jede Anregung dankbar!
Grüße Martin aus Hessen
Wintergarten Reklamation: Kratzer, schleifende Tür – Rechte, Fristen & Vorgehen?
BAU-Forum: Wintergarten
Wintergarten Reklamation: Kratzer, schleifende Tür – Rechte, Fristen & Vorgehen?
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Ich verstehe, dass Sie Probleme mit Ihrem neuen Wintergarten haben. Ein Kratzer auf dem Fenster und eine schleifende Tür sind Mängel, die Sie reklamieren sollten.
Vorgehensweise:
- Mängelanzeige: Setzen Sie die Fensterfirma schriftlich (per Einschreiben mit Rückschein) über die Mängel in Kenntnis. Beschreiben Sie die Mängel detailliert (Kratzer, schleifende Tür).
- Fristsetzung: Geben Sie der Firma eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung. 14 Tage sind üblich, können aber je nach Art des Mangels variieren.
- Druckmittel: Weisen Sie darauf hin, dass Sie bei fruchtlosem Verstreichen der Frist rechtliche Schritte einleiten oder die Mängel von einem anderen Unternehmen auf Kosten der Fensterfirma beseitigen lassen werden.
- Zahlung zurückhalten: Sie können einen angemessenen Teil der Rechnung zurückhalten, bis die Mängel beseitigt sind. Die Höhe des zurückbehaltenen Betrags sollte sich nach den voraussichtlichen Kosten der Mängelbeseitigung richten.
👉 Handlungsempfehlung: Dokumentieren Sie alle Mängel mit Fotos oder Videos. Bewahren Sie alle Schreiben und Belege sorgfältig auf. Ziehen Sie im Zweifelsfall einen Anwalt für Baurecht hinzu.
📖 Wichtige Begriffe kurz erklärt
- Mängelanzeige
- Die Mängelanzeige ist die schriftliche Mitteilung an den Auftragnehmer, dass Mängel an der erbrachten Leistung vorliegen.
Verwandte Begriffe: Reklamation, Gewährleistung, Nacherfüllung - Fristsetzung
- Die Fristsetzung ist die Aufforderung an den Auftragnehmer, die Mängel innerhalb einer bestimmten Frist zu beseitigen.
Verwandte Begriffe: Mängelanzeige, Nacherfüllung, Verzug - Nacherfüllung
- Die Nacherfüllung ist das Recht des Auftraggebers, vom Auftragnehmer die Beseitigung der Mängel zu verlangen.
Verwandte Begriffe: Mängelanzeige, Fristsetzung, Gewährleistung - Gewährleistung
- Die Gewährleistung ist die gesetzliche Haftung des Auftragnehmers für Mängel an der erbrachten Leistung.
Verwandte Begriffe: Mängelanzeige, Nacherfüllung, Fristsetzung - Abnahme
- Die Abnahme ist die Erklärung des Auftraggebers, dass die Leistung des Auftragnehmers vertragsgemäß erbracht wurde.
Verwandte Begriffe: Gewährleistung, Mängelanzeige, Nacherfüllung - Minderung
- Die Minderung ist die Herabsetzung des Kaufpreises aufgrund von Mängeln.
Verwandte Begriffe: Gewährleistung, Nacherfüllung, Rücktritt - Rücktritt
- Der Rücktritt ist die Aufhebung des Vertrags aufgrund von Mängeln.
Verwandte Begriffe: Gewährleistung, Nacherfüllung, Minderung
❓ Häufige Fragen (FAQ)
- Welche Rechte habe ich bei Mängeln am Wintergarten?
Sie haben das Recht auf Nacherfüllung (Mängelbeseitigung). Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt oder unzumutbar ist, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. - Wie lange habe ich Zeit, Mängel zu reklamieren?
Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel fünf Jahre ab Abnahme des Wintergartens. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Mängel anzeigen. - Was ist eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung?
Eine angemessene Frist hängt von der Art und dem Umfang des Mangels ab. In der Regel sind 14 Tage ausreichend. Bei komplexen Mängeln kann die Frist auch länger sein. - Kann ich die Mängel selbst beseitigen und die Kosten der Firma in Rechnung stellen?
Grundsätzlich müssen Sie der Firma zunächst die Möglichkeit zur Nacherfüllung geben. Erst wenn die Firma die Mängel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigt, können Sie die Mängel selbst beseitigen lassen und die Kosten der Firma in Rechnung stellen. - Was passiert, wenn die Firma insolvent geht?
In diesem Fall können Sie Ihre Ansprüche beim Insolvenzverwalter anmelden. Ob Sie Ihr Geld zurückbekommen, hängt von der Insolvenzmasse ab. - Wie dokumentiere ich Mängel richtig?
Erstellen Sie Fotos oder Videos der Mängel. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Feststellung. Beschreiben Sie die Mängel detailliert in einem Mängelprotokoll. - Was bedeutet Abnahme des Wintergartens?
Die Abnahme ist die Bestätigung, dass der Wintergarten vertragsgemäß errichtet wurde. Mit der Abnahme beginnt die Gewährleistungsfrist. - Kann ich die Montagekosten zurückfordern?
Wenn die Montage mangelhaft war und zu den Mängeln geführt hat, können Sie auch die Montagekosten anteilig zurückfordern.
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Wintergarten Reklamation: Schriftliche Mängelrüge & Abnahmeverweigerung
Mängelrüge
Sie müssen eine schriftliche Mängelrüge machen und die Abnahme verweigern.
Vermutlich wird die Firma eine mängelfreie Abnahme behaupten.
Mit der Abnahme kehrt sich die Beweislast um und Sie müssen beweisen dass der Mangel schon vorher da war.
Erst nach der Mängelrüge und einer Verweigerung der Mängelbeseitigung können Sie durch Dritte den Mangel beseitigen lassen.
Für die Mängelbeseitigung können Sie von der Schlussrechnung einen Einbehalt machen, jedoch nicht die gesamte Schlusszahlung verweigern.
Bei Bau-Rechnungen fallen auch ohne Mahnung nach 4 Wochen Verzugszinsen an (5 % über Basiszinssatz)
Deshalb auch alles schriftlich machen. -
Wintergarten Mängel: Beschleunigung der Beseitigung durch Fensterfirma
Es ist nicht dass Problem der Abnahme und ...
Es ist nicht dass Problem der Abnahme und der Mängelrüge ... die Firma hat schon zugesagt dass Mängel beseitigt werden (Winetrgarten ist auch noch nicht abgenommen!)
Es ist nur das Problem, dass die Firma sehr schlecht Kontakt hält und ich das ganze gerne beschleunigen würde bzw. die Firma mir endlich einen Termin sagt *wann* die Mängel beseitgt werden.
Wie kann man da etwas machen bzw. den Vorgang beschleunigen? -
Wintergarten Mängel: Fristsetzung zur Mängelbeseitigung durchsetzen
das Problem ist untypisch
Normalerweise will jede Firma eine mängelfreie Abnahme, denn das bedeutet Gefahrenübergang, Beginn von Fristen und Restzahlung.
Wenn das bei Ihnen nicht zutrifft haben Sie kein Druckmittel.
Also schaffen Sie eines durch Fristsetzung.
Hilfreich ist dabei wenn die Mängel den normalen Gebrauch beeinträchtigen und Sie weitere Kosten geltend machen können.
Gruß -
Wintergarten Reklamation: Direkter Kontakt zum Hersteller beschleunigt!
schon mal Danke
... für die Tipps
habe mich mittlerweile an den Wintergarten Hersteller gewandt, mit dem Verweis, dass Ihr Vertragspartner etwas *schnarchig* ist ... am gleichen Tag bekam ich einen Anruf meines Fensterbauers (welch' ein Zufall 😉, dass man Anfang Dezember mit der herstellerfirma zusammen die Mängel beseitigen will.
ich bin gespannt ...!
Gruß + nochmals danke und ich melde mich wenn es geklappt hat -
✅ Wintergarten Mängel erfolgreich behoben: Hersteller-Kontakt empfohlen!
es geht doch ...
... es geht doch so -- die Mängel sind behoben. Hersteller kam zum vereinbarten Termin (sogar 15 min früher) und ich kann jedem nur raten sich an die Herstellerfirma zu wenden, wenn es möglich ist. Die wollen ja ihr Produkt auch gut eingebaut haben - waren jedenfalls supernett und schnell.
Danke für die Hilfe hier im Forum.
Martin -
📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 13.01.2026
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Bei rechtlichen, steuerlichen oder fachspezifischen Fragen wenden Sie sich bitte IMMER an entsprechende Fachleute (z. B. Fachanwalt, Steuerberater, Sachverständige).Wintergarten Reklamation: Mängel beseitigen & Rechte sichern
💡 Kernaussagen: Bei Wintergarten-Mängeln (Kratzer, schleifende Tür) ist eine schriftliche Mängelrüge wichtig. Fristsetzung gegenüber der Fensterfirma kann die Mängelbeseitigung beschleunigen. Direkter Kontakt zum Wintergarten-Hersteller kann oft schneller zur Lösung führen. Eine mängelfreie Abnahme ist entscheidend für den Gefahrenübergang und die Restzahlung.
⚠️️ Wichtiger Hinweis: Laut Wintergarten Reklamation: Schriftliche Mängelrüge & Abnahmeverweigerung sollte man eine schriftliche Mängelrüge erstellen und die Abnahme verweigern, um die Beweislast nicht zu verlieren.
✅ Zusatzinfo: Der Beitrag ✅ Wintergarten Mängel erfolgreich behoben: Hersteller-Kontakt empfohlen! zeigt, dass der direkte Kontakt zum Hersteller oft zu einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung führt.
👉 Handlungsempfehlung: Setzen Sie der Fensterfirma eine Frist zur Mängelbeseitigung und ziehen Sie den Wintergarten-Hersteller hinzu, um den Prozess zu beschleunigen. Beachten Sie die Hinweise zur Mängelrüge und Abnahmeverweigerung im Beitrag Wintergarten Reklamation: Schriftliche Mängelrüge & Abnahmeverweigerung.
Interne und externe Fundstellen sowie weiterführende Recherchen
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Externe Fundstellen und weiterführende Recherchen
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