Pleiten, Pech und Pannen, das sind mal wieder vor Weihnachten die Stichworte. Warum mal wieder? Nun, vor ziemlich genau einem Jahr hatte ich schon mal einen ähnlichen Beitrag drin, von dem ich allerdings dachte, er hätte sich erledigt. Weit gefehlt.
Was war passiert:
1. Teledoof kündigt ISDN-flate.
2. si beantragt DSL-flat.
3. Teledoof schickt Bestätigung das DSL rennt, kein Hinweis auf deie Art des Vertrages.
4. Anfang November 2001 kann si nicht mehr online gehen, Zugang funzt nicht.
5. Ewiges warten an der sog. Servicenummer von t-offline.
6. t-offline erklärt: Passwort mehr als drei mal falsch eingegeben, daher Sperre von 24 Stunden.
7. Nach 48 Stunden bei si dasselbe Bild, er bleibt offline.
8. Mehrere teuere Telefonate mit Teledoof und T-offline.
9. T-offline schaltet wieder irgendwie frei, Passwort geändert.
10. Teledoof schickt Rechnung: 958,00 DM Onlinegebühren zusätzlich zu den 50 Freistunden.
11. si reklamiert Rechnung; Begründung Hinweis auf flat.
12. Telekom nimmt zur Kenntnis.
13. zwei Tage später kommt von t-offline E-Mail, dass flat demnächst zur Verfügung gestellt wird.
14. si irritiert, die war längstens beantragt, aber in E-Mail steht als Antragsdatum Anfang November 2001.
15. Rücksprache mit Teledoof, Rechnung wird nicht bezahlt, scheint wohl Irrtum zu sein.
16. si erfährt über einen Bekannten in einem Callcenter, dass Antrag richtig und zeitgerecht eingegangen war (Juli 2001)
Und nun der Hammer!
Heute kommt Rechnung von Teledoof: 481 € für die Onlinegebühren.
Mal ehrlich; da fühlt man sich veräppelt. Teledoof verweist auf eine E-Mail, die es angeblich gibt, nach der es erst dann flat gibt, wenn das freigegeben wurde. Im übrigen hätte ich nur DSL serv (oder so ähnlich) abgeschlossen. Ich sach nur: es gab keine E-Mail, aus der hervorging, welchen Tarif ich abgeschlossen habe. Es gab auch keinen Hinweis, dass es erst einer weiteren E-Mail bedurft hätte, die mir dann sagt: Du hast flat.
Als Gipfel wurden die Rechnungen der Teledoof just in dieser Zeit auf € umgestellt, sodass die erst nach 3 Monaten ankamen. So hatte man keine Möglichkeit festzustellen, was an Onlinegebühren angefallen war. Da ich die flat beantragt hatte, war mir das im Grunde auch egal, ein Irrtum, wie sich nunmehr wieder herausstellt.
Nun mal ehrlich: bin ich zu blöde oder ist anderen das auch passiert?
Nach einem Jahr kommen die an und erklären mir: die Geschäfts- und Vertragsverhältnisse zwischen Teledoof und t-offline hätten sich geändert und t-offline würde von der Teledoof die Gebühren eintreiben.
Da frage ich mich denn doch: mit wem hatte ich dann eigentlich einen Vertrag? T-offline hat sich nie mit mir in Verbindung gesetzt. Das wäre aber notwendig gewesen, wenn ich Vertragspartner war. Ich verstehe die (teledoof, t-offline) Welt nicht mehr.
Stefan Ibold
BauKI Hinweis
