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Nelskamp NIBRA Glatt-Ziegel: Qualitätsprobleme, Mängel & Vorgehen bei Reklamation?
BAU-Forum: Dach

Nelskamp NIBRA Glatt-Ziegel: Qualitätsprobleme, Mängel & Vorgehen bei Reklamation?

Wir haben über eine ortsansässige Dachdeckerei das Dach unseres Anbaus eindecken lassen. Als Dachpfanne hatten wir uns für die von der Firma Nelskamp hergestellte "NIBRA-Glatt-Ziegel G 10 buntmetallic edelengobiert" entschieden. Die in dem Prospekt angebotenen Farben und Eindeckbeispiele sowie verschiedene wunderbar glatte, ebenmäßige Musterpfannen hatten uns trotz eines deutlich höheren Preises zum Kauf dieses Produktes bewogen.
Wir mussten leider feststellen, dass wir nach Fertigstellung unseres Auftrages äußerst enttäuscht und unzufrieden sind. Die Qualität des Produktes, verglichen mit den Musterpfannen, hat uns doch sehr überrascht. Das Ergebnis hat bei weitem nicht das erfüllt, was wir uns erhofft hatten und im Prospekt auch versprochen war. Jede zweite bis dritte Pfanne zeigt nicht nur unserer Meinung nach Qualitätsmängel von nicht unerheblichen Ausmaß, sodass der Gesamteindruck des Daches als ungleichmäßig und einfach unschön bezeichnet werden muss. Als Glatt-Ziegel kann man diese Ziegel mit gewellten Ecken wirklich nicht bezeichnen. Auch die Firstpfannen  -  vom Design her hervorragend  -  sind in der Ausformung dermaßen ungleichmäßig, dass mit ihnen ein ebenmäßiger Grat gar nicht erst gestaltet werden kann.
Wir fragen uns, ob wir eine B- oder sogar C-Qualität geliefert bekommen haben und ärgern uns sehr darüber, dass wir nicht eine herkömmliche Pfanne ausgesucht haben.
Unter u.a. Link habe ich ein paar Bilder abgespeichert. Über ein paar Anregungen aus dem Forum bzgl. weiterer Vorgehensweise wäre ich sehr dankbar.
  • Name:
  • Eberhard Kiefer
  1. Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme
    Automatisch generierte Ergänzungen einer Künstlichen Intelligenz (KI)

    Automatisch generierte KI-Ergänzungen

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    Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme

    GoogleAI-Analyse

    Ich verstehe, dass Sie nach der Eindeckung Ihres Anbaus mit Nelskamp NIBRA Glatt-Ziegeln (G 10 buntmetallic edelengobiert) enttäuscht sind. Qualitätsmängel bei Dachziegeln, insbesondere bei Glattziegeln, können den Gesamteindruck erheblich beeinträchtigen.

    Mögliche Qualitätsmängel, die ich in Ihrem Fall in Betracht ziehen würde, sind:

    • Abweichungen in der Farbe und Oberflächenbeschaffenheit im Vergleich zum Prospekt.
    • Mängel an den Ecken und Kanten der Ziegel.
    • Probleme mit der Ausformung, insbesondere bei Firstziegeln.
    • Unebenmäßiger Grat bei den Ziegeln.

    👉 Handlungsempfehlung: Dokumentieren Sie die Mängel detailliert mit Fotos und Videos. Nehmen Sie Kontakt zur Dachdeckerei auf und fordern Sie eine Nachbesserung. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, ziehen Sie einen Bausachverständigen hinzu, um die Mängel fachgerecht beurteilen zu lassen und Ihre Ansprüche zu untermauern.

    📖 Wichtige Begriffe kurz erklärt

    Dachziegel
    Dachziegel sind Bauelemente aus gebranntem Ton oder Beton, die zur Eindeckung von Dächern verwendet werden. Sie schützen das Gebäude vor Witterungseinflüssen und tragen zur Gestaltung des Daches bei.
    Verwandte Begriffe: Dachpfanne, Firstziegel, Engobe.
    Engobe
    Eine Engobe ist eine Tonschlämme, die vor dem Brennen auf die Dachziegel aufgetragen wird. Sie dient zur Farbgebung und zur Verbesserung der Oberfläche. Eine hochwertige Engobe sorgt für eine gleichmäßige und dauerhafte Farbe.
    Verwandte Begriffe: Glasur, Beschichtung, Oberfläche.
    Glattziegel
    Glattziegel sind Dachziegel mit einer besonders glatten Oberfläche. Diese Oberfläche wird durch spezielle Produktionsverfahren erreicht und verleiht dem Dach ein modernes Aussehen. Glattziegel sind oft teurer als herkömmliche Ziegel.
    Verwandte Begriffe: Dachziegel, Oberfläche, Design.
    Firstziegel
    Firstziegel sind spezielle Dachziegel, die auf dem First eines Daches verlegt werden. Sie dienen dazu, den First abzudecken und vor Witterungseinflüssen zu schützen.
    Verwandte Begriffe: Dachziegel, First, Dachdeckung.
    Reklamation
    Eine Reklamation ist die Beanstandung einer mangelhaften Leistung oder Ware. Der Kunde fordert vom Verkäufer oder Handwerker die Beseitigung des Mangels oder eine Entschädigung.
    Verwandte Begriffe: Mangel, Gewährleistung, Nachbesserung.
    Bausachverständiger
    Ein Bausachverständiger ist eine Person mit besonderer Fachkenntnis im Bauwesen. Er kann Mängel an Gebäuden oder Bauteilen feststellen und bewerten. Seine Gutachten dienen oft als Grundlage für rechtliche Auseinandersetzungen.
    Verwandte Begriffe: Gutachter, Sachverständiger, Bauwesen.
    Gewährleistung
    Die Gewährleistung ist die gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers oder Handwerkers, für Mängel an der verkauften Ware oder erbrachten Leistung einzustehen. Sie beträgt in der Regel zwei Jahre für bewegliche Sachen und fünf Jahre für Bauwerke.
    Verwandte Begriffe: Garantie, Mangel, Reklamation.

    ❓ Häufige Fragen (FAQ)

    1. Welche Arten von Mängeln können bei Dachziegeln auftreten?
      Mögliche Mängel sind Farbabweichungen, Risse, Abplatzungen, Maßungenauigkeiten, unsaubere Kanten oder Oberflächenbeschaffenheit. Diese Mängel können die Optik und die Funktion des Daches beeinträchtigen.
    2. Wie reklamiere ich mangelhafte Dachziegel richtig?
      Dokumentieren Sie die Mängel detailliert mit Fotos und Videos. Setzen Sie dem Handwerker eine Frist zur Nachbesserung. Bei Bedarf ziehen Sie einen Bausachverständigen hinzu und informieren Sie den Hersteller.
    3. Welche Rechte habe ich bei mangelhaften Dachziegeln?
      Sie haben das Recht auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Lieferung mangelfreier Ware). Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
    4. Was ist eine Engobe bei Dachziegeln?
      Eine Engobe ist eine Tonschlämme, die vor dem Brennen auf die Ziegel aufgetragen wird. Sie dient zur Farbgebung und zur Verbesserung der Oberfläche. Eine hochwertige Engobe sorgt für eine gleichmäßige und dauerhafte Farbe.
    5. Was bedeutet der Begriff "Glattziegel"?
      Glattziegel sind Dachziegel mit einer besonders glatten Oberfläche. Diese Oberfläche wird durch spezielle Produktionsverfahren erreicht und verleiht dem Dach ein modernes Aussehen. Glattziegel sind oft teurer als herkömmliche Ziegel.
    6. Wie finde ich einen geeigneten Bausachverständigen?
      Sie können online nach Bausachverständigen in Ihrer Region suchen oder sich bei der Architektenkammer oder Ingenieurkammer erkundigen. Achten Sie auf eine Zertifizierung und einschlägige Erfahrung des Sachverständigen.
    7. Was kostet ein Bausachverständiger für die Begutachtung von Dachziegeln?
      Die Kosten für einen Bausachverständigen hängen vom Umfang der Begutachtung ab. Eine einfache Begutachtung kostet in der Regel zwischen 200 und 500 Euro. Eine umfassende Begutachtung mit Gutachten kann teurer sein.
    8. Wie lange habe ich Zeit, Mängel an Dachziegeln zu reklamieren?
      Die Gewährleistungsfrist für Mängel beträgt in der Regel fünf Jahre ab Abnahme der Leistung. Es ist wichtig, Mängel so schnell wie möglich zu reklamieren, um Ihre Rechte zu wahren.

    🔗 Verwandte Themen

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      Vor- und Nachteile verschiedener Materialien und Formen.
    • Dachsanierung: Kosten und Ablauf
      Was bei der Erneuerung des Daches zu beachten ist.
    • Fehler bei der Dachdeckung vermeiden
      Tipps für eine fachgerechte Ausführung.
    • Rechte bei Baumängeln
      Wie Sie Ihre Ansprüche durchsetzen.
    • Dachinspektion: So erkennen Sie Schäden frühzeitig
      Regelmäßige Kontrolle zur Vermeidung größerer Probleme.

  2. Nelskamp NIBRA: Falsche Dachdeckung – Ursachen & Folgen

    Foto von Stefan Ibold

    hmm
    Moin,
    das scheint mir nicht nur am Ziegel zu liegen. Offenbar hat der Kollege auch die Reihen nichtfluchtgerecht eingedeckt, was auf einigen Bildern erkennbar ist.
    Was für eine Dachlattendimension wurde gewählt?
    Grüße
    Stefan Ibold

  3. Nelskamp NIBRA: Toleranzen bei Glattziegeln – Hersteller-Sicht

    Moin,
    haben Sie schon mal mit dem Herstellervertreter gesprochen
    und hatten Sie sich vorher andere Eindeckungen mit dem Ziegel angeschaut?
    Hat der Dachdecker Ihnen diese empfohlen?
    Dachziegel haben ja als Grobkeramik sehr hohe Toleranzen.
    Wenn sich die Hersteller auch beim Glattziegel darauf berufen können,
    sieht das dann so aus wie bei Ihnen und ist sicher keine Werbung für diesen Glattziegel.
    Grüße

  4. Nelskamp NIBRA: Reaktion des Herstellers auf Reklamation

    Antwort des Ziegelherstellers
    Hallo,
    erst einmal vielen Dank für die beiden Antworten. Nach einer schriftlichen Beschwerde war mittlerweile ein Außendienstmitarbeiter des Ziegelherstellers vor Ort. Nach einem ersten Blick auf das Dach, durch ein Fenster hindurch aus ca. 10 Meter Entfernung, belehrte er uns im Groben über die Existenz der uns bekannten DINAbk. EN 1304, ein Aufrechtstehen der Ziegel beim Brennvorgang und den Begriff der Flügeligkeit. Mehrmals wies er darauf hin, dass es sich auch bei teuren Dachpfannen durchaus um ein grobkeramisches Massenprodukt handele, das nur bei Betrachtung aus einer entsprechend großen Entfernung einwandfrei, ebenmäßig und damit schön zu wirken brauche. Aus dieser entsprechend großen Entfernung (von unseren äußeren Grundstückgrenze  -  ca. 30 Meter  -  und vom Nachbargrundstück) besah er sich im Regen das Dach nur von 3 Seiten. Eine dieser 3 Seiten besah er sich aus der Nähe von einem zukünftigen Balkon aus. Wir wiesen ihn auf viele "extrem flügelige" Pfannen hin, demonstrierten durch das Hineinstecken eines Fingers die für uns doch gewaltigen Toleranzen an den Seiten der Pfannen. Er hat mit keinem Instrument Maß genommen oder Messwerte ermittelt. Wir konnten uns des Eindruckes nicht erwehren, dass er mit einer vorgefassten Meinung erschien und unsere Bedenken nicht nachvollziehen konnte oder wollte. Er gestand zwar ein, dass das Dach arg an der Toleranzgrenze sei, aber doch alles in Ordnung ist. Die Bemerkung, dass seine Firma diese Dachziegel seiner Meinung nach besser nicht in die Produktpalette aufgenommen hätte, machte uns doch sehr stutzig. Über die Zusage von ihm, dass er mit dem ausführenden Dachdecker reden wolle, damit dieser auf Kosten seiner Firma die optisch schlechtesten Pfannen austauschen möge, lesen wir in dem Antwortbrief zu unserer Beschwerde nichts.
    Der Glatt-Ziegel wurde uns vom Dachdecker neben anderen schönen Ziegeln der Firma angeboten und empfohlen, wir schauten uns 2 Dächer in der Umgebung mit dieser Eindeckung sowohl in Verband- als auch Versetzverlegung an und waren begeistert. Nach der Eindeckung waren wir doch sehr enttäuscht und mittlerweile, nachdem uns viele Freunde, Nachbarn, Bekannte und auch Handwerker auf unser Negativdach angesprochen haben, sind wir einfach nur noch traurig. Die Versicherung für 30-jährige Materialgarantie usw. im Antwortbrief hilft uns wirklich nicht weiter.
    Unsere Frage: Lohnen sich noch weitere Schritte oder bedeutet dies salopp gesagt "gutes Geld dem Schlechten hinterherwerfen"?
    Über Antworten freuen wir uns sehr.
    • Name:
    • Kiefer

  5. Nelskamp NIBRA: Normabweichung vs. Kundenzufriedenheit

    schön, dass Sie sich nochmal melden.
    Dass der Außendienstler sein Produkt verteidigt ist verständlich
    ... und dabei hat er sich schon weit aus dem Fenster gelehnt 😉
    Die Normabweichung wird vermutlich auch noch von den krümmsten Teilen eingehalten.
    Ähnlich wie bei Fliesenlegerarbeiten ist das Ergebnis dann nicht zufriedenstellend,
    wenn die Toleranzen ausgeschöpft werden.
    Nehmen Sie das mündliche Angebot zum Austausch der extremen Teile nochmal auf und bestätigen Sie dies schriftlich.
    Ich bin mir fast sicher, dass die Tendenz der Flügeligkeit auch bei den beiden anderen,
    von Ihnen besichtigten Dächern vorhanden ist.
    Sie haben nur damals nicht so auf dieses Detail geachtet.
    Mich persönlich würden die (breiten) seitlichen Anschlüsse mit dem Walzblei an die Gauben und auf die (kleinen) Teilflächen des Daches mehr stören.
    Die sorgen doch IMHO auch dafür, dass man überhaupt länger auf das Dach schaut.
    Grüße
  6. 📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 11.01.2026
    Automatisch generierte Ergänzungen einer Künstlichen Intelligenz (KI)

    📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 11.01.2026

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    Nelskamp NIBRA Glatt-Ziegel: Mängel, Reklamation & Qualitätsprobleme

    💡 Kernaussagen: Die Diskussion dreht sich um Qualitätsprobleme mit Nelskamp NIBRA Glatt-Ziegeln, insbesondere um mangelhafte Dachdeckung und Toleranzen. Ein Herstellervertreter wurde zur Begutachtung hinzugezogen. Es wird über Normabweichungen und mögliche Austauschaktionen diskutiert. Die korrekte Ausführung der Dachdeckung spielt eine entscheidende Rolle für das Gesamtergebnis.

    ⚠️️ Wichtiger Hinweis: Im Beitrag Nelskamp NIBRA: Falsche Dachdeckung – Ursachen & Folgen wird darauf hingewiesen, dass die Probleme möglicherweise nicht nur am Ziegel selbst liegen, sondern auch an einer nicht fluchtgerechten Eindeckung. Die Dimension der Dachlatten sollte ebenfalls geprüft werden.

    ✅ Zusatzinfo: Der Beitrag Nelskamp NIBRA: Toleranzen bei Glattziegeln – Hersteller-Sicht thematisiert die hohen Toleranzen von Dachziegeln als Grobkeramik und wie sich dies auf das Erscheinungsbild der Dachdeckung auswirken kann. Es wird empfohlen, vorab andere Eindeckungen mit dem gleichen Ziegel anzusehen.

    🔴 Kritisch/Risiko: Der Außendienstmitarbeiter des Ziegelherstellers verteidigt sein Produkt, wie im Beitrag Nelskamp NIBRA: Reaktion des Herstellers auf Reklamation beschrieben. Es wird angemerkt, dass die Einhaltung der DINAbk. EN 1304 nicht zwangsläufig zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führt, wenn die Toleranzen ausgeschöpft werden.

    🔧 Praktische Umsetzung: Im Beitrag Nelskamp NIBRA: Normabweichung vs. Kundenzufriedenheit wird ein mündliches Angebot zum Austausch der extremsten Teile erwähnt. Es wird empfohlen, dieses Angebot anzunehmen, um die Optik des Daches zu verbessern. Die Anschlüsse und Detailausführungen sollten ebenfalls sorgfältig geprüft werden.

    👉 Handlungsempfehlung: Klären Sie die Dimension der Dachlatten und die Ausführung der Dachdeckung mit dem Dachdecker. Nehmen Sie das Angebot des Herstellers zum Austausch mangelhafter Ziegel an. Achten Sie auf eine fachgerechte Ausführung der Anschlüsse und Detailausführungen, um langfristig Qualitätsprobleme zu vermeiden.

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